Докажете резултата. Клиентът забравя откъде е тръгнал.

Пет лазера за епилация, два от тях на колела, останалите фиксирани в кабинети. При даване на час системата проверява специалиста, кабинета и апарата: мести ли се, свободен ли е, в кой кабинет може да работи. Двойни резервации няма, а скъпите апарати не стоят празни.

В началото на седмицата клиентите получават напомняне по имейл, SMS, push или Viber и потвърждават с едно кликване. Часът сменя статуса си на „потвърден“, а специалистите и мениджърите виждат в графика кого да очакват и кого не. Непотвърдените се проследяват от рецепцията.

Към всяка процедура специалистът записва как са работени зоните, реакцията на клиента, настройките на апарата и важните проблемни моменти. Досието е специално за апарата — лазерът за епилация, апаратът за стягане, криолиполизата имат свои параметри — и следващият специалист работи по същия протокол, без да пита.

Клиентът забравя началното си състояние. Снимките преди и след стоят към процедурата и към зоната, с маркирани проблемни места, и показват как се развива случаят: по-малко окосмяване, по-малко сантиметри, по-малко целулит. Споделяте ги с клиента в приложението му, за да се следи сам.

Новият клиент попълва въпросника за заболявания, живот и здраве и подписва информираното съгласие — онлайн преди часа или на таблет на място. Отговорите остават в досието и специалистът ги вижда, преди да включи апарата.

Всяка процедура или група услуги има настройка след колко време клиентът трябва да дойде пак. Журналът на напомнянията показва кои клиенти кога трябва да се върнат, кое по ред посещение им е, имат ли пакет или абонамент. Напомнянето стига до клиента автоматично — по имейл, SMS, Viber или push.

Когато клиентът има няколко зони с различни срокове, операторът вижда всичките му напомняния наведнъж и планира едно посещение за всички зони. Клиентът идва веднъж, апаратът работи без празнини, а графикът не се пълни с три отделни часа.

Кой откъде за какво дължи пари се вижда в профила му и в списъка със задълженията — никой не се забравя. Системата показва и кой не се е връщал от 1, 3 или 6 месеца и повече, за да го върнете, преди да сте го загубили. Известията за рожден ден и повод тръгват сами.

Клиентът купува 4+1 или 5+2 — по 100 в пакет вместо 120 единично — и всяка процедура се отброява от пакета. Абонаментът за лазерна епилация се подновява всеки месец. Кой кога е идвал и какво е ползвал от пакета вече не е таблица, а история в профила: клиентът вижда остатъка си в приложението, вие виждате изработеното.

Пакетът се плаща на части: вноските влизат в депозита на клиента и се отработват с всяка процедура. Рецепцията вижда платеното, остатъка и следващата вноска, а клиентът — същото, в телефона си.

Всяка процедура има своите консумативи и те се отчитат към нея: кой, кога, за коя услуга какво е използвал. Няма липси и няма „някой е взел“. Продуктите за домашна грижа се продават на касата към посещението, а подаръкът към пакета — кремът SPF 50 — също минава през склада, за да знаете какво е подарено и колко е струвало.

Заработките на специалистите по процедури и продажби, разходите за деня, касата и как е приключил денят — в един отчет, който се отваря, не се смята. Утрешният ден се планира от същия екран: кой идва, кой е потвърдил, кой апарат къде е.

Нова ценова листа, нов апарат с досие за параметри, промоция за цялата група услуги — масовите операции правят промяната веднъж за всички. Дори от телефона, между два клиента.

Клиентът записва час през сайта или приложението, купува пакет или абонамент онлайн, поръчва продукти и подарява ваучер. Всичко влиза в същата система, в същото досие и в същия оборот.

Една агенция поддържа сайта, друга пише статии, трета води Facebook, четвърта Google, пета хостинга — и всички спорят кой е довел клиента. Fashion Point знае канала на всяка резервация и на всеки код, и показва новите, старите и завърналите се клиенти по канали. Спорът свършва с отчет. А сайтът и хостингът могат да са в същата екосистема — Powersite.

Софтуерът е интуитивен: новият колега работи по същия стандарт от първата седмица, защото протоколът, въпросниците и пакетите са в системата, не в главата на старите служители. Обучаваме го върху вашите процедури.

Когато клиент звъни, обаждането стига до системата и рецепцията работи направо с неговия профил — часовете, пакетите и плащанията. Работим с няколко вида телефонни централи.