Десетки зони, няколко рецепции, един поглед

Всяка зона е ресурс с капацитет — колко гости побира едновременно. Записването на процедура проверява дали в този час има място, а когато зоната е пълна, предлага следващия свободен час. Парната баня, сауната, солната стая, басейните с минерали и магнезий, кабинетите за кал и луга — всичко е в един график.

Груповите занимания във вода имат график и брой места. Гостите се записват сами или от рецепцията, а когато местата свършат, системата спира записването.

При десетки ресурси графикът е нечетим. Канбан таблото показва престоя на всеки гост като път: какво е направено, какво е сега и какво следва. Рецепцията и екипът по зоните виждат едно и също и никой не чака някой друг да му каже.

Графикът по услуги разделя деня на диапазони и показва за всеки от тях кои процедури и колко гости се очакват — колко в парната баня, колко на кал, колко на масаж. Персоналът се организира по него — кой къде е нужен и кога — и работният процес се знае още сутринта, без да се чете тежкият график по ресурси.

Лекарят преглежда госта, попълва амбулаторния лист с шаблони и назначава лечението — кои процедури, колко пъти, в кои зони. Съгласията и анкетите се подписват на таблет и остават към досието. Когато гостът идва отново, всичко е там.

Повечето центрове имат и апартаменти за настаняване, а гостът остава дни наред. Назначените процедури се разпределят по дните на престоя — всяка в свободен час на своята зона, с терапевт, когато трябва. Гостът получава програмата си в приложението и на хартия, а екипът знае кой кога къде е.

Престоят, назначенията и плащанията вървят с госта и излизат в описа му в края.

Големият център има няколко входа и точки за обслужване. Всички рецепции работят в един график и виждат едни и същи гости — кой е пристигнал, кой е за плащане, кой е на процедура. Нищо не се пренася на листче от едната рецепция до другата.

Лекар, който идва при вас два дни в седмицата, има график само за тези дни, собствен достъп и собствени хонорари. Настройва се за минути, а гостите се записват при него като при всеки друг.

Всеки инфлуенсър или партньор получава свой код за отстъпка. Системата брои кой гост е дошъл с кой код, какво е платил и колко се полага на партньора, и изкарва отчета за изплащане. Кампаниите стават измерими, а не „усещане“.

Ваучерите за подарък се продават на касата и се използват за процедури и пакети. Пакетите — анти стрес, рехабилитация, за двама — се броят сами: гостът вижда колко процедури му остават, а вие — колко са изработени.

В мобилното приложение с вашето име гостът вижда програмата и остатъка от пакета си, записва час в свободна зона и плаща онлайн. Напомнянията за процедура и за следващ престой тръгват сами — по SMS, Viber, имейл или push.

Заетост по зони и по часове, процедури по лекари и терапевти, приходи по пакети, ваучери и кодове, хонорари на екипа — в справки, които управителят и счетоводството отварят, без да ги сглобяват от таблици.

Когато гост звъни, обаждането стига до системата и рецепцията работи направо с неговия профил — часовете, програмата и плащанията. Работим с няколко вида телефонни централи.